Кнопка «Невдалий контакт» та список «Проблемні» у Лідах

Як фіксувати невдалі спроби зв’язку, залишати коментарі та працювати зі списком «Проблемні»

Автор Юлія

Обновлено 3 недели назад

Щоб розпочати роботу з лідами, перейдіть у меню до "Оголошення" - "База оголошень (ліди)".

Після цього відкриється розділ «Список лідів», у якому для кожного з лідів доступні основні дії:

Обробити
Закрити
Невдалий контакт.

Кожна з відповідних кнопок використовується залежно від результату взаємодії з клієнтом:

Якщо під час дзвінка з’ясувалося, що оголошення вже не актуальне, лід можна закрити як некорисний, натиснувши кнопку «Закрити».
Якщо вдалося зв’язатися з клієнтом і його запит залишається актуальним, лід слід перетворити на оголошення, натиснувши кнопку «Обробити».
Якщо зв’язатися з клієнтом не вдалося, використовуйте кнопку «Невдалий контакт», щоб зафіксувати спробу зв’язку.

Кнопка «Невдалий контакт»

"Невдалий контакт" у "Базі оголошень (ліди)" це спеціальний статус ліда, який використовується у випадках, коли:

не вдалося додзвонитися за вказаними в оголошенні номерами;
клієнт не зміг/ йому було незручно розмовляти;
виникли проблеми зі зв’язком;
інші обставини завадили повноцінній комунікації.

Основна мета — зафіксувати факт спроби контакту для подальшої роботи, щоб не втратити потенційного клієнта.

Після натискання кнопки «Невдалий контакт» відкривається вікно, у якому можна:

залишити коментар

встановити нагадування (1 година, 3 години, 1день, 2 дні, 3 дні)

обрати формат сповіщення (системне повідомлення, Email, SMS)

Нагадування дозволяє не лише зафіксувати факт невдалого дзвінка, а й одразу запланувати наступну спробу зв’язку.

Зазначте необхідні дані й натисніть кнопку "Зберегти".

Після збереження в оголошенні з’явиться іконка -(«Невдалий контакт»), яка є індикатором того, що за цим лідом уже здійснювалась спроба зв’язку.

При наведенні курсора на іконку відображається:

дата та час контакту
контактна особа - ім'я співробітника
коментар (за наявності).

1. У загальному Списку лідів співробітники мають можливість повторно фіксувати «Невдалий контакт».

2. Якщо за лідом «Невдалих контактів» декілька, відображається інформація за останнім. Виняток — ваш власний контакт: інформація за ним завжди буде відображатися разом з останнім не вашим.

Список «Проблемні»

Усі ліди, які співробітник позначив, як «Невдалий контакт», автоматично потрапляють до окремого списку лідів - «Проблемні»:

список є персональним, тобто він формується для співробітника, який здійснив «Невдалий контакт;

лід можна видалити зі списку «Проблемні» за допомогою кнопки «Видалити».
Важливо: видаленя зі списку «Проблемні» не впливає на загальний список лідів;

Оцените эту статью