Чтобы начать работу с лидами, перейдите в меню к "Объявления" - "База объявлений (лиды)".
После этого откроется "Список лидов", в котором для каждого лида доступны основные действия:
- Обработать
- Закрыть
- Неудачный контакт
Каждая из кнопок используется в зависимости от результата взаимодействия с клиентом:
- Если во время звонка выяснилось, что объявление уже не актуально, лид можно закрыть как бесполезный, нажав кнопку «Закрыть».
- Если удалось связаться с клиентом и его запрос по-прежнему актуален, лид следует преобразовать в объявление, нажав кнопку «Обработать».
- Если связаться с клиентом не удалось, нажмите кнопку «Неудачный контакт», чтобы зафиксировать попытку связи.
Кнопка "Неудачный контакт"
"Неудачный контакт" в "Базе объявлений (лиды)" — это специальный статус лида, который используется в случаях, когда:
- не удалось дозвониться по указанным в объявлении номерам;
- клиент не смог или ему было неудобно разговаривать;
- возникли проблемы со связью;
- другие обстоятельства помешали полноценной коммуникации.
После нажатия кнопки "Неудачный контакт" открывается окно, в котором можно:
- оставить комментарий
- установить напоминание (1 час, 3 часа, 1день, 2 дня, 3 дня)
- выбрать формат уведомления (системное уведомление, Email, SMS)
Укажите необходимые данные и нажмите кнопку "Сохранить".
После сохранения в объявлении появится иконка -
("Неудачный контакт"), которая является индикатором того, что по этому лиду уже была предпринята попытка связи.
При наведении курсора на иконку отображается:
- дата и время контакта
- контактное лицо — имя сотрудника
- комментарий (при наличии).
Список «Проблемные»
Все лиды, которые сотрудник зафиксировал как "Неудачный контакт", автоматически попадают в отдельный список лидов - "Проблемные":
- список является персональным, то есть он формируется для сотрудника, который зафиксировал "Неудачный контакт"
- лид можно удалить из списка "Проблемные" с помощью кнопки "Удалить"
- Важно: удаление из списка "Проблемные" не влияет на общий список лидов
