Чтобы перейти к модулю "База знаний" нажмите на пункт меню "Документы" → "База знаний".

На вкладке, что открылась будет отображаться список статей , которые уже были добавлены вашими сотрудниками. 

Просмотр статьи

Перейдите в "Статья подробно" нажав на ее заголовок. 

К статье могут быть прикреплены файлы, которые можно скачать и ссылки, по которым можно перейти. Для этого нажмите на их заголовок. 

Добавление статьи

На вкладке "База знаний" нажмите кнопку "Добавить статью".

Заполните обязательные поля: заголовок, папка, состояние. Введите текст статьи. Выберите кому она будет доступна, как для чтения, так и для редакции. После внесения всех данных нажмите "Сохранить".

Откроется вкладка "Статья подробно". Чтобы прикрепить к статье файл или ссылку нажмите на соответствующую кнопку. 

Редакция статьи

Перейдите в "Статья подробно" и нажмите кнопку "Редакция статьи".

После внесения изменений нажмите кнопку "Сохранить" как и при добавлении.

Чтобы удалить прикрепленные файлы или ссылки наведите на них мышкой. После чего появится кнопка "Удалить". Нажмите на нее и подтвердите свое действие.

Поиск статей и фильтры

Существует поиск по тексту в названии статьи. 

Если вам необходимо найти статью с какими-то определенными параметрами, то воспользуйтесь фильтрами. Для этого нажмите на кнопку "Фильтры" в правом верхнем углу.

Вы можете не заходя в настройки менять параметры поиска. Вы можете менять фильтры нажимая на блоки. 

Сохраненные поиски

После осуществления поиска по заданным параметрам (по фильтрам) результаты можно сохранить воспользовавшись кнопкой "Сохраненные поиски". При нажатии необходимо будет внести название этого поиска и нажать "Сохранить".

Впоследствии, переходя по сохраненным поискам, будут отображаться статьи с заданными ранее параметрами. Таким образом агенту не нужно тратить время на повторное заполнение полей формы "Фильтры".

Избранные статьи

У каждой статьи есть свой статус для вашей папки “Избранное”:

• Не в Избранном -
• В Избранном -

Изменить этот статус можно двумя способами:

1. На вкладке "База знаний". Для этого возле нужной статьи нажмите соответствующую кнопку.

2. На вкладке "Статья подробно". 

Для каждой статьи можно просмотреть список событий, в которых отображаются действия выполненные над ней. Для этого перейдите в "Статья подробно" и нажмите на кнопку "События".