База знань

Використовуйте "Базу знань" для зберігання інформації, необхідної для вашого робочого процесу.
Написано Юрій
Оновлено 6 місяців тому

База знань 一 модуль у системі Plektan, у якому можна зберігати різну довідкову інформацію, необхідну для вашого робочого процесу. Наприклад, якщо у вас є скрипт розмови оператора з клієнтом, то його можна зберегти, щоб співробітники могли ознайомитися з ним. 

Щоб перейти до модуля "База знань" натисніть на пункт меню "Документи" → "База знань".

На вкладці, що відкрилася, відображатиметься список статей, які вже були додані вашими співробітниками. 

Перегляд статті

Перейдіть у "Стаття детально" натиснувши на її заголовок.

До статті можуть бути прикріплені файли, які можна завантажити, і посилання, за якими можна перейти. Для цього натисніть на їхній заголовок.

Додавання статті

На вкладці "База знань" натисніть кнопку "Додати статтю".

Заповніть обов'язкові поля: заголовок, тека, стан. Введіть текст статті. Виберіть кому вона буде доступна, як для читання, так і для редакції. Після внесення всіх даних натисніть "Зберегти".

Відкриється вкладка "Стаття детально". Щоб прикріпити до статті файл або посилання натисніть на відповідну кнопку.

Редакція статті

Перейдіть у "Стаття детально" і натисніть кнопку "Редагування статті".

Після внесення змін натисніть кнопку "Зберегти" як і під час додавання.

Щоб видалити прикріплені файли або посилання наведіть на них мишкою. Після чого з'явиться кнопка "Видалити". Натисніть на неї і підтвердіть свою дію.

Пошук статей і фільтри

Існує пошук за текстом у назві статті.

Якщо вам необхідно знайти статтю з якимись певними параметрами, то скористайтеся фільтрами. Для цього натисніть на кнопку "Фільтри" у правому верхньому куті.

Ви можете не заходячи в налаштування змінювати параметри пошуку. Ви можете змінювати фільтри натискаючи на блоки.

Збережені пошуки

Після здійснення пошуку за заданими параметрами (за фільтрами) результати можна зберегти скориставшись кнопкою "Збережені пошуки". Під час натискання необхідно буде внести назву цього пошуку і натиснути "Зберегти".

Згодом, переходячи за збереженими пошуками, відображатимуться статті із заданими раніше параметрами. Таким чином агенту не потрібно витрачати час на повторне заповнення полів форми "Фільтри".

Обрані статті

У кожної статті є свій статус для вашої папки "Обране":

  • Не в Обраному -
  • В обраному -

Змінити цей статус можна двома способами:

1. На вкладці "База знань". Для цього біля потрібної статті натисніть відповідну кнопку.

2. На вкладці "Стаття детально".

Для кожної статті можна переглянути список подій, у яких відображаються дії, виконані над нею. Для цього перейдіть у "Стаття детально" і натисніть на кнопку "Події".

Чи була наша стаття корисною?