Для просмотра этой информации перейдите  в пункт меню "Мониторинг" → "Мониторинг звонков".

Откроется страница "История звонков" на которой будет отображен список ваших звонков за последние 2 недели. Если номер телефона указан не только у одного контакта в системе, то в статистике будет отображаться "Несколько". Для прослушивания записи разговора нажмите на кнопку "Запись разговора".

Откроется окно "Запись разговора". Для прослушивания нажмите на кнопку   . Чтобы скачать запись нажмите ссылку или на вертикальное троеточие и нажмите "Скачать" .

Если вам необходимо просмотреть историю по звонкам с какими-то определенными параметрами, например, для других сотрудников или за другой период времени, то воспользуйтесь фильтрами. Для этого нажмите на кнопку "Фильтры" в правом верхнем углу.

Вы можете не заходя в настройки менять параметры поиска. Например, если вы хотите удалить параметр, для этого вам нужно просто нажать на крест в соответствующем блоке.

По аналогии вы можете менять фильтры нажимая на блоки.

После осуществления поиска по заданным параметрам (по фильтрам) результаты можно сохранить воспользовавшись кнопкой "Сохраненные поиски". При нажатии необходимо будет внести название этого поиска и нажать "Сохранить".

Впоследствии, переходя по сохраненным поискам, будет отображаться статистика по заданным ранее параметрам. Таким образом агенту не нужно тратить время на повторное заполнение полей формы "Фильтры".

Чтобы сохранить историю из "Мониторинга звонков" нажмите на кнопку "Экспорт в PDF". 

 Файл автоматически загрузиться на ваше устройство.

Статистика звонков

В "Мониторинге звонков" доступна еще статистика звонков. 

Здесь хранится ежедневная статистика по звонкам выбранного сотрудника. Для "Статистики звонков" также доступны фильтры, сохраненные поиски и экспорт.