Выберите в  меню "Аналитика" - "Аналитика звонков".

Откроется страница "История звонков" со списком звонков за последние две недели. 

Чтобы прослушать запись разговора, нажмите кнопку "Запись разговора"

и в открытом нажмите кнопку .

Чтобы скачать запись, нажмите сначала ссылку или вертикальное троеточие, а затем - "Скачать".

Для просмотра статистики по определенным параметрам, например, для других сотрудников или за другой период времени, воспользуйтесь фильтрами. Для этого нажмите на кнопку "Фильтры" в правом верхнем углу.

Параметры поиска вы можете менять не заходя в настройки. Например, если вы хотите удалить параметр, для этого вам нужно просто нажать на крестик в соответствующем блоке.

По аналогии вы можете менять фильтры нажимая на блоки. Для изменения параметра нажмите на сам параметр и выберите другой вариант в той же категории.

После осуществления поиска по заданным параметрам (по фильтрам) результаты можно сохранить воспользовавшись кнопкой "Сохраненные поиски". При нажатии необходимо будет внести название этого поиска и нажать "Сохранить".

Впоследствии, переходя по сохраненным поискам, будет отображаться статистика по заданным ранее параметрам. Таким образом агенту не нужно тратить время на повторное заполнение полей формы "Фильтры".

Чтобы сохранить историю из "Аналитики звонков", нажмите кнопку "Экспорт в PDF". 

 Файл автоматически загрузиться на ваше устройство.

Статистика звонков

В "Аналитике звонков" доступна также статистика звонков. Здесь хранится ежедневная статистика по звонкам сотрудников компании.

Для "Статистики звонков", как и для "История звонков" доступны Фильтры, Сохраненные поиски и Экспорт.