Аналітика дзвінків

Якщо у вашій компанії під'єднана і налаштована телефонія, вам доступні статистика та історія дзвінків.

Написано Юлія

Оновлено 1 місяць тому

Оберіть в меню "Аналітика" - "Аналітика дзвінків".

Відкриється сторінка "Історія викликів" зі списком дзвінків за останні два тижні.

Якщо номер телефону є у кількох контактів у системі, в статистиці буде вказано "Декілька".

Щоб прослухати запис розмови, натисніть кнопку "Запис розмови",

та у відкритому вікні натисніть кнопку .

Щоб завантажити запис, спочатку натисніть посилання або вертикальну трикрапку, а потім - "Завантажити".

Для перегляду статистики за певними параметрами, наприклад, для інших співробітників або за інший період часу, скористайтеся фільтрами. Для цього натисніть кнопку "Фільтри" у правому верхньому куті.

Параметри пошуку ви можете змінювати не заходячи в налаштування. Наприклад, якщо ви хочете видалити параметр, для цього вам потрібно просто натиснути на хрестик у відповідному блоці.

За аналогією ви можете змінювати фільтри натискаючи на блоки. Для зміни параметра натисніть на сам параметр та оберіть інший варіант у тій самій категорії.

Після здійснення пошуку за заданими параметрами (за фільтрами) результати можна зберегти скориставшись кнопкою "Збережені пошуки". Після її натискання внесіть назву даного пошуку та збережіть зміни кнопкою "Зберегти".

Згодом, переходячи за збереженими пошуками, буде відображатися статистика за раніше встановленими параметрами. Таким чином агенту не потрібно витрачати час на повторне заповнення полів форми "Фільтри".

Щоб зберегти історію з "Аналітики дзвінків" натисніть кнопку "Експорт у PDF".

Файл автоматично завантажиться на ваш пристрій.

Статистика дзвінків

В "Аналітиці дзвінків" доступна також статистика дзвінків. Тут зберігається щоденна статистика за дзвінками співробітників компанії.

Для "Статистики дзвінків", як і для "Історія викликів" доступні Фільтри, Збережені пошуки та Експорт.

Чи була наша стаття корисною?