Для перегляду цієї інформації перейдіть у пункт меню "Моніторинг" → "Моніторинг дзвінків".

Відкриється сторінка "Історія дзвінків", на якій буде відображено список ваших дзвінків за останні 2 тижні. Якщо номер телефону вказано не тільки в одного контакту в системі, то в статистиці відображатиметься "Декілька". Для прослуховування запису розмови натисніть на кнопку "Запис розмови".

Відкриється вікно "Запис розмови". Для прослуховування натисніть на кнопку . Щоб завантажити запис, натисніть посилання або на вертикальну трикрапку і натисніть "Завантажити" .

Якщо вам необхідно переглянути історію за дзвінками з якимись певними параметрами, наприклад, для інших співробітників або за інший період часу, то скористайтеся фільтрами. Для цього натисніть на кнопку "Фільтри" у правому верхньому куті.

Ви можете не заходячи в налаштування змінювати параметри пошуку. Наприклад, якщо ви хочете видалити параметр, для цього вам потрібно просто натиснути на хрест у відповідному блоці.

За аналогією ви можете змінювати фільтри натискаючи на блоки.

Після здійснення пошуку за заданими параметрами (за фільтрами) результати можна зберегти скориставшись кнопкою "Збережені пошуки". Під час натискання необхідно буде внести назву цього пошуку і натиснути "Зберегти".

Згодом, переходячи за збереженими пошуками, відображатиметься статистика за заданими раніше параметрами. Таким чином агенту не потрібно витрачати час на повторне заповнення полів форми "Фільтри".

Щоб зберегти історію з "Моніторингу дзвінків" натисніть на кнопку "Експорт у PDF".

Файл автоматично завантажиться на ваш пристрій.

Статистика дзвінків

У "Моніторингу дзвінків" доступна ще статистика дзвінків.

Тут зберігається щоденна статистика за дзвінками обраного співробітника. Для "Статистики дзвінків" також доступні фільтри, збережені пошуки та експорт.